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Qual tipo de cliente você prefere? Aquele cliente que reclama de tudo ou o cliente que não fala nada?

 

Rabugento X Silencioso.

 

O cliente que entra e sai sem falar nada nem sempre está tão satisfeito como aparenta estar, não ter reclamações nem sempre é sinal que seu cliente está satisfeito, mas sim que ele não quer reclamar ou se relacionar com o seu negócio.

 

Cliente apaixonado é o que mais consome.

 

Isso é facilmente constatado nos clientes da Apple que são apaixonados pela marca. Se identificam, relacionam, divulgam e compram cada lançamento.

Há diversas pesquisas que mostram que o brasileiro considera o atendimento um diferencial avassalador na hora de fazer uma compra.

 

Comigo já aconteceu diversas vezes de entrar em uma loja e ninguém nem ao menos me perguntar “Você gostaria de um atendimento?”

Como essa loja espera que eu me relacione com ela se ela não se relaciona comigo?

 

A sugestão de hoje será:

 

Feedback:

O feedback vai te ajudar a se relacionar com ambos os clientes pois os rabugentos vão adorar um espaço para reclamar e colocar suas ideias sobre o assunto e os silenciosos um local onde eles possam se expressar sem serem identificados.

 

Algumas sugestões:

 

  • Realize enquetes em seu site
  • Entreviste os clientes mais assíduos
  • Caixinha de sugestões

 

O que você faz para obter feedbacks?

Essa foi uma dica rápida da nossa série de artigos Dicas de atendimento. Abordaremos de forma rápida e objetiva estratégias que realmente podem ser aplicadas no dia a dia. Sem enrolação.

 

Veja nosso artigo:

Dicas de atendimento.Whatsapp. Veja o que funciona

 

Acompanhe as próximas dicas.

 

 

Lucas quaresma Agência Voo Digital

 

 

 

 

 

 

Lucas Quaresma Vilela, CEO da Agência Voo Digital.
Somos uma Agência de Marketing Digital

 

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