Dicas de atendimento ao cliente: Rabugento X Silencioso

Cliente

Qual tipo de cliente você prefere? Aquele cliente que reclama de tudo ou o cliente que não fala nada?

Rabugento X Silencioso.

O cliente que entra e sai sem falar nada nem sempre está tão satisfeito como aparenta estar, não ter reclamações nem sempre é sinal que seu cliente está satisfeito, mas sim que ele não quer reclamar ou se relacionar com o seu negócio.

Cliente apaixonado é o que mais consome.

Isso é facilmente constatado nos clientes da Apple que são apaixonados pela marca. Se identificam, relacionam, divulgam e compram cada lançamento.

Há diversas pesquisas que mostram que o brasileiro considera o atendimento um diferencial avassalador na hora de fazer uma compra.

Comigo já aconteceu diversas vezes de entrar em uma loja e ninguém nem ao menos me perguntar “Você gostaria de um atendimento?”

Como essa loja espera que eu me relacione com ela se ela não se relaciona comigo?

A sugestão de hoje será:

Feedback:

O feedback vai te ajudar a se relacionar com ambos os clientes pois os rabugentos vão adorar um espaço para reclamar e colocar suas ideias sobre o assunto e os silenciosos um local onde eles possam se expressar sem serem identificados.

Algumas sugestões: