Qual tipo de cliente você prefere? Aquele cliente que reclama de tudo ou o cliente que não fala nada?
Rabugento X Silencioso.
O cliente que entra e sai sem falar nada nem sempre está tão satisfeito como aparenta estar, não ter reclamações nem sempre é sinal que seu cliente está satisfeito, mas sim que ele não quer reclamar ou se relacionar com o seu negócio.
Cliente apaixonado é o que mais consome.
Isso é facilmente constatado nos clientes da Apple que são apaixonados pela marca. Se identificam, relacionam, divulgam e compram cada lançamento.
Há diversas pesquisas que mostram que o brasileiro considera o atendimento um diferencial avassalador na hora de fazer uma compra.
Comigo já aconteceu diversas vezes de entrar em uma loja e ninguém nem ao menos me perguntar “Você gostaria de um atendimento?”
Como essa loja espera que eu me relacione com ela se ela não se relaciona comigo?
A sugestão de hoje será:
Feedback:
O feedback vai te ajudar a se relacionar com ambos os clientes pois os rabugentos vão adorar um espaço para reclamar e colocar suas ideias sobre o assunto e os silenciosos um local onde eles possam se expressar sem serem identificados.
Algumas sugestões:
- Realize enquetes em seu site
- Entreviste os clientes mais assíduos
- Caixinha de sugestões
O que você faz para obter feedbacks?
Essa foi uma dica rápida da nossa série de artigos Dicas de atendimento. Abordaremos de forma rápida e objetiva estratégias que realmente podem ser aplicadas no dia a dia. Sem enrolação.
Veja nosso artigo:
Dicas de atendimento.Whatsapp. Veja o que funciona
Acompanhe as próximas dicas.
Lucas Quaresma Vilela, CEO da Agência Voo Digital.
Somos uma Agência de Marketing Digital
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